La Regione Lombardia con Delibera VIII/3111 del 1 agosto 2006 ha dato indicazione agli Erogatori di prestazioni di specialistica ambulatoriale “ … affinché gli stessi organizzino l’attività di prenotazione prevedendo il più possibile la riscossione, nel caso sia dovuto, del ticket all’atto della prenotazione stessa e di richiamare gli utenti agli adempimenti previsti dal comma18, art. 4 della Legge n° 412/91 in caso di mancato ritiro dei risultati di visite o esami diagnostici e di laboratorio, che prevede il pagamento per intero della prestazione usufruita , anche in caso di esenzione”.

Ogni struttura sanitaria della Regione è tenuta a rispettare il tempo massimo di attesa per ogni tipo di visita od esame, ad eccezione delle strutture che hanno concordato tempi massimi maggiori.

Al momento della prenotazione di una prestazione ambulatoriale il cittadino deve ricevere un foglio sul quale risulti: la data in cui si è presentato per prenotare, la data dell'appuntamento.

Se la struttura prescelta non garantisce le prestazioni entro il tempo massimo, rivolgendosi all' Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’ASL, si possono trovare altre strutture sul territorio in grado di rispettarlo. Se nessuna di queste è in grado di rispettare tale tempo massimo, il cittadino ha diritto a ricevere da essa la prestazione di cui necessita in regime libero-professionale. A suo carico resterà solo la quota del ticket. Il pagamento della prestazione è a carico della struttura che non è stata in grado di garantire i tempi di attesa stabiliti.
È infatti previsto al punto 8, allegato 1 della DGR n. VII/47675 del 1999: "la struttura erogatrice si deve impegnare, su richiesta del paziente, qualora non fosse rispettato il tempo di attesa stabilito come obiettivo relativo alla prestazione, ad erogare la stessa in regime libero professionale entro il medesimo tempo, facendosi carico dell’intera tariffa, detratto l’eventuale ticket che risulta a carico del paziente." In questo caso il cittadino può rivolgersi all'URP della struttura stessa chiedendo l’erogazione in libera professione con il pagamento del solo ticket, se dovuto.

Non è necessario prenotare l'accesso ai Laboratori d'Analisi di qualunque tipo.

Le liste di prenotazione non possono mai essere chiuse.Eventuali segnalazioni di disservizio dovranno essere indirizzate, in primo luogo all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) o all'Ufficio di Pubblica Tutela della Struttura presso la quale è stato rilevato il disservizio. In caso di reiterata inadempienza i cittadini possono segnalare i disservizi all' Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'ASL - Via Borgo Palazzo,130 - Bergamo, oppure ai distretti ASL di appartenenza.